Los plazos para generar cambios y devoluciones comienzan a correr a partir del día de la compra. En el caso de envío a domicilio, comenzará a correr a partir de la fecha de entrega del producto.

Para compras efectuadas en sucursal

Para realizar cambios de productos adquiridos en cualquiera de las sucursales de Grupo Silego, deberás acercarte a la misma presentando la factura de compra y/o el remito, junto al producto con sus etiquetas y empaques originales.

Para compras web a través de grupo-silego.com

Para las compras efectuadas por este sitio o por venta telefónica, los clientes dispondrán del plazo de 10 días corridos desde la entrega del producto para revocarlas. En caso de que el vencimiento del plazo opere un día inhábil, este se entenderá prorrogado hasta el primer día hábil siguiente. Para hacer efectivo este derecho, el cliente deberá comunicar la revocación por escrito o comunicarse al número de atención al cliente de Grupo Silego. El Usuario puede gestionar la devolución cuando:

1. El producto no corresponde al detalle de la factura.
2. El producto corresponde al detalle de la factura, pero no es lo solicitado en la orden de compra.
3. El producto entregado se encuentra con fallas en su funcionamiento.

Es necesario para la devolución que el producto esté sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).

Discos, software, perfumes y cosméticos deberán estar sellados, es decir, no pueden estar rotos los sellos, gráficas de cajas, plumavit de interiores, amarras u otros. En cuanto a los productos que requieren armado, los mismos deben estar desarmados para que el transportista pueda retirarlos.

En todos los casos se deberá conservar la factura y/o remito de entrega.

En este caso, se enviará un técnico para corroborar las perfectas condiciones del producto, el cual realizará un informe que servirá de constancia para realizar o no el retiro del mismo.

Recibido e inspeccionado el producto, Grupo Silego tendrá 10 días hábiles para revisarlo y verificar si se cumplieren las condiciones precedentes para que la devolución sea posible, en cuyo caso iniciará las gestiones para acreditar el monto correspondiente a la devolución del precio abonado por el Usuario dentro de los 10 días hábiles, salvo por demoras no imputables a Grupo Silego, como ser las ocasionadas por entidades bancarias y/o tarjetas de crédito. El ejercicio del derecho de revocación no habrá de implicar gasto alguno para el Usuario. Siendo ejercido el derecho de revocar en tiempo y forma, las partes quedarán liberadas de sus obligaciones respectivas, debiendo restituirse recíproca y simultáneamente las prestaciones que han cumplido. La imposibilidad de devolver los productos adquiridos no privará a los clientes de sus respectivos derechos. Si la imposibilidad les fuera imputable, deberán pagar el valor de mercado que los productos que hayan adquirido tengan al momento del ejercicio del derecho a revocar, excepto que dicho valor sea superior al precio de adquisición, en cuyo caso la obligación quedará limitada a este último.

En cualquier caso, no se aceptarán reclamos por daños estéticos y/o faltantes una vez firmado el remito conforme. Por este motivo, al recibir el envío, el Usuario deberá abrirlo e inspeccionarlo y en lo posible verificar su funcionamiento a fin de advertir en el momento faltantes y/o daños manifiestos.

Botón de arrepentimiento

Para las compras efectuadas por este sitio, los clientes dispondrán del plazo de 10 días corridos desde la entrega del producto para revocarlas mediante la utilización del BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO. A partir de la solicitud de revocación de la aceptación, dentro de las VEINTICUATRO (24) horas, Grupo Silego informará al Usuario el número de código de identificación de arrepentimiento o revocación.

Luego de realizada esta opción se lo contactará telefónicamente con el objetivo de confirmar la voluntad de revocar la compra. Con dicha confirmación, si el producto no fue entregado, se procede a realizar la devolución del importe de la compra. En caso de que sea sobre una compra ya entregada a domicilio, se procede a generar la guía de retiro. Una vez que el operador logístico confirma que posee el producto, se realiza la devolución del importe de la compra. El precio abonado por el Usuario, en uno u otro caso, será reintegrado dentro de los 5 días hábiles, salvo por demoras no imputables a Grupo Silego, como ser las ocasionadas por entidades bancarias y/o tarjetas de crédito.

Realizada la solicitud de revocación por intermedio del BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO, si el usuario desiste del arrepentimiento, deberá comunicarlo a través de los canales de atención al cliente de Grupo Silego, mediante los cuales se gestionará la cancelación de la solicitud.

Cambios de productos

Los cambios de los productos adquiridos por el sitio web grupo-silego.com o por venta telefónica serán autorizados siempre que se soliciten dentro de los diez (10) días corridos de la entrega. La autorización de los cambios procederá siempre que los productos se encuentren en perfecto estado, completos, con embalajes originales, factura de compra o ticket de regalo y remito de entrega. El Usuario podrá efectuar el cambio de un producto por uno de distintas características y precio, pero para ello tendrá que hacer primero una devolución y luego una nueva compra en el sitio.

Para evitar inconvenientes, es muy importante que al momento de la recepción el Usuario revise el perfecto estado del producto antes de firmar el remito de entrega. El usuario renuncia, con la mayor extensión permitida por la normativa aplicable, a efectuar reclamos ulteriores por faltantes y/o daños manifiestos. El nombre, DNI y/o firma del Usuario al momento de la entrega será muestra de conformidad en la recepción y se entenderán como que el producto no presenta daños manifiestos ni faltantes y funciona correctamente al momento de la entrega.

Tanto el derecho de revocación, el de utilización del BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO y/o el de cambio detallados más arriba, solo proceden para las compras efectuadas por medio de este sitio — grupo-silego.com — o venta telefónica.