Cambios, devoluciones y botón de arrepentimiento
Los plazos para gestionar un cambio o devolución comienzan a correr a partir del día de la compra. Si tu pedido fue enviado a domicilio, el plazo comienza a correr desde la fecha de entrega del producto.
Para compras efectuadas en sucursal
Para realizar cambios de productos adquiridos en cualquiera de las sucursales de Grupo Silego, deberás acercarte a la misma presentando la factura de compra y/o el remito, junto al producto con sus etiquetas y empaques originales.
Para compras web a través de grupo-silego.com
Para las compras efectuadas por este sitio o por venta telefónica, disponés de un plazo de 10 días corridos desde la entrega del producto para revocarlas. Si el vencimiento del plazo cae en un día inhábil, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente. Para ejercer este derecho, deberás comunicar la revocación por escrito o comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente.
Podés gestionar la devolución cuando:
El producto no corresponde al detalle de la factura.
El producto corresponde a la factura, pero no es lo solicitado en la orden de compra.
El producto entregado presenta fallas en su funcionamiento.
Para que la devolución proceda, el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas, accesorios y empaques originales (incluidos manuales, guías de uso y certificados de garantía). Discos, software, perfumes y cosméticos deben conservar sus sellos intactos, sin roturas en cajas, plumavit ni amarras. Los productos que requieren armado deben estar desarmados para que el transportista pueda retirarlos. En todos los casos, conservá la factura y/o el remito de entrega.
Un técnico verificará las condiciones del producto en el momento del retiro y confeccionará un informe que servirá de constancia para autorizar o no la devolución.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, Grupo Silego tiene 10 días hábiles para verificar si se cumplen las condiciones de devolución. De ser así, iniciamos las gestiones para acreditar el monto abonado dentro de los 10 días hábiles siguientes, salvo demoras no imputables a Grupo Silego (por ejemplo, ocasionadas por entidades bancarias o tarjetas de crédito). Ejercer el derecho de revocación no implica ningún gasto para vos: ambas partes quedan liberadas de sus obligaciones y deben restituirse recíprocamente lo entregado.
Si no pudieras devolver el producto por causas que te sean imputables, deberás abonar el valor de mercado del producto al momento de ejercer el derecho a revocar, excepto que ese valor supere el precio de adquisición, en cuyo caso la obligación se limita a este último.
No se aceptarán reclamos por daños estéticos o faltantes una vez firmado el remito de conformidad. Por eso, al recibir tu envío, abrilo e inspeccionalo para advertir en el momento cualquier daño o faltante manifiesto.
Botón de arrepentimiento
Para las compras efectuadas por este sitio, disponés de un plazo de 10 días corridos desde la entrega del producto para revocarlas mediante el botón de arrepentimiento. Dentro de las 24 horas de solicitada la revocación, te informaremos tu número de código de identificación de arrepentimiento.
Luego de completar la solicitud, te contactaremos telefónicamente para confirmar tu voluntad de revocar la compra. Si el producto todavía no fue entregado, procedemos a devolver el importe abonado. Si ya fue entregado a domicilio, generamos una guía de retiro; una vez que el operador logístico confirma que tiene el producto en su poder, se realiza la devolución. En cualquiera de los dos casos, el importe se reintegra dentro de los 5 días hábiles, salvo demoras no imputables a Grupo Silego.
Si después de solicitar la revocación cambiás de opinión, podés comunicarte con nuestros canales de atención al cliente para gestionar la cancelación de la solicitud.
Cambios de productos
Los cambios de productos adquiridos por grupo-silego.com o por venta telefónica se autorizan siempre que se soliciten dentro de los 10 días corridos de la entrega, y que el producto esté en perfecto estado, completo, con su embalaje original, factura de compra o ticket de regalo, y remito de entrega. Podés cambiar un producto por otro de distintas características y precio, pero para eso primero tenés que gestionar una devolución y luego realizar una nueva compra en el sitio.
Para evitar inconvenientes, es muy importante que revises el producto al momento de la entrega, antes de firmar el remito. Renunciás, con la mayor extensión permitida por la normativa aplicable, a efectuar reclamos posteriores por faltantes o daños manifiestos. Tu nombre, DNI y/o firma al momento de la entrega se consideran conformidad de que el producto no presenta daños ni faltantes y funciona correctamente.
El derecho de revocación, el uso del botón de arrepentimiento y el derecho a cambio detallados en esta página solo aplican para compras realizadas a través de grupo-silego.com o por venta telefónica.
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