Preguntas Frecuentes
¿En qué te podemos ayudar?
Encontrá respuestas rápidas sobre compras, pagos, envíos y garantías.
Compras y pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
Podés pagar a través de Mercado Pago, con tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard,
transferencia bancaria o efectivo en nuestra sucursal.
¿Puedo pagar en cuotas sin interés?
Sí. Muchos de nuestros productos ofrecen hasta 12 cuotas sin interés a través de Mercado Pago.
La cantidad de cuotas disponibles puede variar según la promoción vigente y el medio de pago elegido.
Pagué con link de Mercado Pago, ¿qué hago ahora?
Una vez realizado el pago, enviános el comprobante a
contacto@grupo-silego.com junto con tu número de pedido.
Con eso emitimos tu factura y te enviamos el código de seguimiento del envío.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de pagarlo?
Escribinos lo antes posible por WhatsApp o email. Si el pedido todavía no salió a despacho,
podemos modificarlo o cancelarlo sin inconvenientes.
Envíos y entregas
¿El envío tiene costo?
El envío es gratuito a todo el país a través de FedEx en la gran mayoría de nuestros productos.
Vas a ver esta condición aclarada en la ficha de cada producto.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega dependen de tu código postal. En Buenos Aires y zonas cercanas suele ser
de 2 a 5 días hábiles; en otras provincias puede extenderse algunos días más.
¿Puedo retirar mi compra en la sucursal?
Sí. Al finalizar la compra podés elegir la opción «Retiro en sucursal» y pasar a buscar tu pedido
sin cargo por nuestra tienda en Nordelta.
¿Cómo hago el seguimiento de mi envío?
Apenas despachamos tu pedido te enviamos por email el código de seguimiento de FedEx para que
puedas monitorear el estado de la entrega en tiempo real.
Garantías y cambios
¿Los productos tienen garantía oficial?
Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía oficial del fabricante. El plazo varía según
la categoría; lo vas a encontrar detallado en la ficha de cada producto.
¿Puedo cambiar un producto si no era lo que esperaba?
Sí. Contás con el botón de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde que recibiste
el producto, siempre que esté sin uso y en su embalaje original.
Mi producto llegó con una falla, ¿qué hago?
Escribinos a la brevedad con fotos o video de la falla. Gestionamos la reparación o el cambio
según corresponda, sin costo si el producto está dentro del período de garantía.
Facturación
¿Puedo solicitar Factura A?
Sí. Al finalizar la compra indicá tu CUIT y razón social. Emitimos la factura una vez confirmado
el pago y te la enviamos por correo electrónico.
¿Cuánto tardan en enviarme la factura?
Una vez que recibimos el comprobante de pago, emitimos y enviamos la factura dentro de las
24 a 48 horas hábiles.
Servicio técnico
¿Cómo saco un turno para service técnico?
Podés reservar tu turno por WhatsApp o pasar directamente por nuestra sucursal en Nordelta.
Conocé más en nuestra página de
Servicio Técnico.
¿El service tiene costo?
Si tu producto está dentro del período de garantía, el service no tiene costo. Fuera de garantía,
te brindamos un presupuesto antes de realizar cualquier reparación.
¿No encontraste tu respuesta?
Nuestro equipo está para ayudarte.
